A积极倾听，用提问代替争辩
B先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C首问责任制，勇于承担责任
D表示或暗示客户不重要
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
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下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
下列哪些行为属于窃电行为。（）
下列哪些行为属于违约用电行为。（）
下列哪些属于违约用电行为（）。
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
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