多选题
A坚持自己正确，指出客户的无理
B用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D客户的过分要求不予以回应
正确答案
答案解析
略
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以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
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以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
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