A1
B3
C6
D12
买家购买火车票付款后,商家应自订单状态变为“出票中”之时起()分钟内反馈出票结果。
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购买火车票时,买家已付款但商家反馈出票失败的,商家应在系统内回填准确的失败原因。商家填写的失败原因与实际不符的,视为一般违规行为,每次扣()分。
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商家经营“境外火车票”类目商品时,商家反馈出票失败的,应及时告知买家出票失败原因。商家反馈的失败原因与实际不符的,视为一般违规行为,每次扣()分。
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买家付款后,商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果,超时未反馈且买家未取消订单的,买家在系统自动退款前要求商家出票的,商家应在买家提出出票要求之时起()分钟内反馈出票结果,若商家仍未反馈或反馈出票失败的,应为买家全额退款。
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买家付款后,商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果,超时未反馈且买家未取消订单的,商家在买家付款()小时后或距发车时间20分钟前未反馈出票结果的,系统自动退款给买家。
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商家经营“境外火车票”类目商品时,买家付款后,应在指定时间内反馈出票结果。商家违反该规定的,视为一般行为违规,每次扣()分,同时若因商家未在指定时间内反馈出票结果且最终出票失败,导致买家另行购买同类车票产生差价的,该差价由商家承担。
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因任何原因导致商家无法正常处理订单的,商家需在问题发生之时起10分钟内或在未出票订单超过()单时向飞猪反馈,并在问题解决后优先处理因该原因尚未出票的订单。
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已支付订单(含货到付款)商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态,否则视为超时。
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买家购买实体票的,商家应在订单生效后()小时内出票。
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