网络安全应具备（）；（）、可用性、可控性和可审查性五大特征。

应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.

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矩阵型组织中的沟通具备如下的特点（）

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故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

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自动化运作管理的益处（）；（）、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。

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系统吞吐率指单位时间内工作量，如（）；（）、TPS等。系统效率=可用能力/额定能力。

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根据MERZHERG的MOTIVATOR-HYGIENE激励理论，如果不具备业绩，认同，责任，进步和监督人员积极态度，员工会（）

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主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。

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安全保障措施有（）；（）、安全人员、安全技术和安全运作。

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网络软件如（）和网络服务软件。

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