故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

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网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。

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错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

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问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

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应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

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故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

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接入管理指（）；安全监视指设置安全报警报告及跟踪；安全恢复指及时恢复网络故障丢失的信息。

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中央处理器故障定位：其原因是（）

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