服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。

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为了要把工作站或服务器等智能设备联入一个网络中，需要在设备上插入一个（）。

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某项目寿命10年，每年净收益400万元，按10%折现率计算恰好能在寿命期内把期初投资全部收回，则该项目期初投入为（）万元。

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Internet网上的服务都是基于某种协议，Web服务是基于（）协议。

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Intemet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列选项中属于基本服务方式的是（）。

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MwarevSphere的虚拟化层包括基础服务和应用程序服务，基础架构服务包括以下类型（）。

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下列选项中，哪一项属于服务的特性（）。

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下列选项属于信息技术服务类别的是（）。

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域名服务器的作用是（）。

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