APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B感知服务评价结果
C期望服务评价结果
DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
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使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
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下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
通过统计方法等技术和数学计算，对比计量模型估计值与实际结果，被称为（）
通过专家评估等方法，评估计量模型和支持体系相关治理结构、政策、流程、控制、文档管理、模型结果运用等情况，被称为（）
质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列（）
项目质量计划编制的结果有（）
引进全面质量管理的预期结果是什么（）
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