顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

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售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

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售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

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为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

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顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）

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CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

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数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

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在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。

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