企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

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根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

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客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

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客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

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以下不属于客户发起的互动是（）。

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客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

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要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

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商业客户部会议（）不少于一次。

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（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。

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