以下不属于客户发起的互动是（）。

区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

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企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

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以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

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以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

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每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

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要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

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根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

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以下属于常用寻找客户的方法有（）。

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说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

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