工单回复方式和手段有哪些（）

每月组织各专业班组对代维单位工单回复的（）和（）进行考核。

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请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）

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代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

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（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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IMEP系统工单处理有（）几种处理状况。

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年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

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