简答题

如何理解对流程有效性的评估?

正确答案

流程的有效性是指对该流程的客户(流程输出环节)和业务需求的匹配程度,也就是流程设计目标中对运转效果的要求。对于量化的指标,可以通过采集流程运转的数据来进行比对和评估,对于不能量化的指标,则通过客户访谈等形式来进行确定。

答案解析

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