出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。

巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时，应将（）放置于驾驶室规定位置，将正面面向乘客。

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巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时，须自觉接受乘客监督和有关执法人员的监督、检查。

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出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

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乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。

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出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

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客运出租汽车驾驶员营运时可以未经乘客同意绕道行驶或途中搭乘他人。

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乘客与驾驶员因收费或者客运服务事宜发生争议时，由客运出租汽车行政主管部门或者（）协调处理。

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出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

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巡游出租汽车驾驶员在营运服务时应按照乘客要求的路线或合理路线行驶。

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