从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点（）

根据沟通协调概述，协调的本质是（）。

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受长期计划经济的影响，我们的领导干部比较习惯于（）沟通。

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在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

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根据沟通协调概述，认为当今社会个人的作用在下降，团队的作用在上升。

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根据沟通协调概述，在未来人才发展趋势中会滞销的有以下几种人（）。

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客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）

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在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）

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客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。

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沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的（）。

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