正确答案
由4个基本步骤组成：调查准备阶段→资料收集阶段→资料整理阶段→调查总结阶段
①调查准备阶段是开展公共关系调查的起始阶段和开端，充分准备工作是顺利完成公共关系调查工作的基本前提。准备阶段一般包括调查选题的确立和调查方案的设计。
1）公共关系调查的选题是指选择并决定公共关系调查课题，即公关调查的主要目的。调查选题确定决定着公关调查研究的目标和方向，是对公关调查对象和范围的确定。公共关系调查必须遵循的原则：需要性、可行性、科学性和创新性
2）公共关系调查方案是调查工作的行动纲领，是对调查选题的细化，也是保证调查工作成功的关键。完整的调查方案应该包括：调查目的、意义和研究课题；调查研究范围和分析单位；研究类型和调查方式；调查对象的选择方案或抽样方法；调查内容、指标和项目；调查场所、时间和进度；调查所需经费和物质手段的计划和安排；调查人员的选择、培训和组织。
②资料收集阶段（调查队伍的组织；资料数据的收集；争取多方支持）
③资料整理阶段（用科学的方法，对调查材料进行审核、检查）
④调查总结阶段（总结回顾调查目的是否实现；根据调查得出的结论）