意向书是当事人表达意图和目的的文书，意向书的写作格式一般采取（）写法。

商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

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合作意向都很高，宁可牺牲自己的利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（）。

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态度是认知、情感和意向三种因素的统一体。认知因素是态度的基础，情感因素是态度的核心，意向因素是态度的“外观”。

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在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（）

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态度的心理结构由认知、（）和意向三个心理成分构成。

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回避的冲突处理的行为意向是（）。

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合作的冲突处理的行为意向是（）。

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个人之间或者群体之间发生冲突后，按照“肯定制度”和“合作制度”两个维度的不同，大致有五种行为意向。其中，不自我肯定但合作是（）

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（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

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