邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。

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建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。

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下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。

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邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。

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邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

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（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

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营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。

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（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

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论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

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