机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

判断题查看答案

经过责任鉴定的返修车辆，机动车维修经营者应当及时返修。（）

判断题查看答案

返修车辆竣工检验合格后，由（）填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。

单选题查看答案

返修车辆竣工检验合格后，由检验员填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。（）

判断题查看答案

《机动车维修管理规定》中规定，在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且（）在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修。

单选题查看答案

机动车维修经营者应按车主的需要，签发机动车维修竣工出厂合格证。（）

判断题查看答案

按交通部2005年第7号令的有关规定，对维修竣工出厂的车辆出现质量问题，承修方在（）日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修。

单选题查看答案

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

单选题查看答案

《机动车维修管理规定》中规定，机动车维修经营者不按照规定建立维修档案和报送统计资料的，由县级以上道路运输管理机构责令其限期整改；限期整改不合格的，予以（）。

单选题查看答案