营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。

邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

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邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

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当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

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营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

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当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

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营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

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营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

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营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。

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营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

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