当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

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当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

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当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

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当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

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营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

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营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

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营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

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