团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。

开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。

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在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。

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做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

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开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

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接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

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对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

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客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

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贵宾房应在贵宾抵店前30分钟打开空调，舒适的温度是23-26℃。（）

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当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？

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