服务文明用语的基本要求不包括（）。

服务文明用语要把握的原则不包括（）。

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不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。

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与药品销售服务礼仪规范基本要求不相符的做法是（）。

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药品销售服务要求不包括（）

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接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）

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药店销售人员仪容仪表规范基本要求不包括（）。

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药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。

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提高服务质量的途径不包括（）

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中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。

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