在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

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接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

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柜员开立单位卡时应与（）进行电话核实，在“个人业务开户申请书”右上角注明“已与***电话核对”的字样并签名。

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柜员开立单位卡时应与（）进行电话核实，在“开卡书面申请”上记录核实情况（包括单位核实人姓名、核实的电话号码、核实结果、核实日期及时间等），并签章确认，核实无误后方可为客户办理开卡手续。

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各分行及总行业务管理部门执行（）的服务价格前，应至少提前（）个月在相关营业场所、网站和自助渠道上进行公告，必要时应采用书面、电话或短信等多种方式通知相关客户。

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在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

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微笑坚持（）原则。

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微笑的三接合包括（）

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对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

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