接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

工作中接外线电话时，应说（）.

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办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。

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办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

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在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

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柜员开立单位卡时应与（）进行电话核实，在“个人业务开户申请书”右上角注明“已与***电话核对”的字样并签名。

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付款人开户行收到收款人开户行邮寄的托收凭证及有关单证，应及时通知付款人。对采用电话方式通知的，应在（）上做好电话记录。

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对于大额结算资金汇划，经相关人员电话核实后，经办人应在传票背面左上角记录（）等信息。

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柜员开立单位卡时应与（）进行电话核实，在“开卡书面申请”上记录核实情况（包括单位核实人姓名、核实的电话号码、核实结果、核实日期及时间等），并签章确认，核实无误后方可为客户办理开卡手续。

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处理违规举报实行首接负责制，即收到电话、信件、邮件、传真、短信等举报信息的第一人负责全程处理该项举报，并向举报人反馈办理结果。

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