正确答案
（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
（2）企业标准化工作必须坚持“系统化”的原则。
（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：
①权威性。标准就是“法”，在企业内应该有专门部门监督检查，保证标准的贯彻实施。
②科学性。要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据。
③群众性。要在总结经验的基础上，有领导地依靠群众自己来判定和贯彻标准。
④连贯性。各种标准要连贯一致，相互配合和协调，同时标准既不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调一致。
⑤明确性。标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。