单选题
A专业水准
B服务态度
C油品质量
D以上3项
正确答案
答案解析
略
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加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
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加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
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加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
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加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
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加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
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加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
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服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
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加油站改进服务技巧是为了提高（）。
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