多选题
A耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
B草草了事，挂机不理
C及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
D耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
正确答案
答案解析
略
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