判断题

客户投诉导致企业精力分散,给企业发展带来烦恼

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。

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  • 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固

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  • 通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走

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  • 传统企业中,物流活动分散,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列()的说法是错误的。

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  • 如何处理投诉是企业文化的一种直接表现,也是企业能否持续发展的检验器

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  • 分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域,优越的渠道结构能够带来竞争优势。

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  • 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受()管理。

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  • “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。

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  • 背景材料: 力宝公司是一家生产生物化学药品的企业,产品科技含量较高,这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处,销售客户增加到200多家,客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部,公司不经营药品零售业务。 公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式,由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司,客户欠款时,公司以此为凭证向客户收款,但目前的货代公司都不能做到回单,因为这个原因公司有的贷款就无法收回,造成经济上的损失。经过公司高层协商,决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采用对外招标的方式,有三家企业竞标,其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司,力宝公司对这两家公司情况进行了考查,准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。

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