下列事项中可以应用流程图的有（）。

某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

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下列控制图中，以二项分布为基础的有（）。

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在企业中应用统计技术的目的是（）

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属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。

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流程图是一种（）方法。

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质量改进工具流程图的方框“口”表示（）。

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在6SIGMA的改进阶段，其工具箱中可应用的方法为（）

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应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

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电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。

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