判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
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《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
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《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
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