业主投诉的一般心理不包括（）。

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

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一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。

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《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。

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下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。

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根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

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根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

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业管理投诉的途径一般包括（）。

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物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

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业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

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