关系营销的本质是维持好企业与消费者及其他参与者的关系。

“营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。”这一定义描述的是（）。

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营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。

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（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

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消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。

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研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。

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细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。

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消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

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当消费者内在的生理活动引起了诸如饥饿、寒冷，或因外界刺激如精美的产品包装、产品价格下降、POP广告，而准备购买商品，这就是消费者的（），企业应制定恰当的营销策略，唤起和强化消费者的购买动机。

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对于具有“复杂购买行为”的消费者，应采取的营销对策是（）。

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