大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

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大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

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维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

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