着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

单选题查看答案

物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括（）等方面的内容。

多选题查看答案

在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（）评定。

单选题查看答案

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

单选题查看答案

在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有（）。

多选题查看答案

在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行（）。

单选题查看答案

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

单选题查看答案

市场调查的内容主要有（）。

多选题查看答案

对违法行为追究法律责任，实施法律制裁，是国家权力的重要组成部分，必须由国家授权的机关，主要是（）依法进行，其他任何组织和个人均无权进行。

单选题查看答案