单选题
A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
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物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
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物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
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物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
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对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
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在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
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物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。
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物业管理企业员工考核一般应遵循（）原则。
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物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
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