（）是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。

在面向对象方法中，把对象的静态特性和动态特性抽象为数据结构，以及在数据结构上所施加的一组操作，并把它们封装在一起，使对象状态变成对象属性值的集合，对象行为变成能改变对象状态操作方法的集合。这种机制被称为（）。

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在生产过程中，存在着95%的非增值行为，增值时间与工作只占5%，而顾客只愿意为这5%的增值掏腰包。

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客户在观察某种产品时，对于它的某种品种或特性格外清晰明显的知觉，从而掩盖了对其他品质或特征的知觉，这种现象就是（）在购买行为当中的反应。

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属性特征数据的表达方式包括基于地理特征的多种分类关系的表格，而地理特性又包括空间特征和（）。

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系统需求描述了系统的行为、特性和属性，是在开发过程中对系统的说明。

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由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）

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（）是说明总体单位的属性或特征的名称。

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（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

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通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。

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