简答题

“以产品为中心”和以客户为中心“两种管理理念的主要区别是什么?会对企业的管理及其效果产生怎样不同的影响?

正确答案

以产品为中心就是产品观念,以客户为中心就是市场营销观念。
科特勒提出了营销哲学历史发展中出现过了五种市场经营观念:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念
上述五种市场经营观可以归并为两大类:一类是传统经营观念,包括生产观念、产品观念和推销观念;一类是新型经营观念,包括市场营销观念、社会营销观念。
这两类经营观念在内容上存在着质的区别;前一类观念的出发点是产品,是以卖方(企业)的要求为中心,其目的是将产品销售出去以获取利润,这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念;后一类观念的出发点是消费需求,是以买方(顾客群)的要求为中心,其目的是从顾客的满足之中获取利润,这可以认为是一种“以消费者(用户)为导向”或称“市场导向”的经营观念。正因为如此,两者实现目的的方法或途径也是有区别的;前者主要依靠增加生产或加强推销,企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”;后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动,企业首先考虑的是“消费者(用户)需要什么”。

答案解析

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