题干本题共包含 4 个小题

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。 
有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:

单选题1

你认为出现这一分歧的根本原因是()。 

A该车间的员工素质不好

B车间主任缺乏人格魅力

C工作说明书不够明确、具体和全面

D勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

正确答案

C

答案解析

单选题2

对于服务工的投诉,你认为该如何解决()。

A辞退服务工

B驳回服务工的投诉

C对服务工要适当进行批评

D对服务工要进行表扬

正确答案

D

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单选题3

你认为该公司在管理上不需要改进的是()。

A要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书

B把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C要求员工必须无条件地服从领导

D该公司要注意培育和发挥团队精神

正确答案

C

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单选题4

如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是()。

A关键事件技术

B主管人员分析法

C问卷调查法

D纪实分析法

正确答案

D

答案解析

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