流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标

流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标

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我国的企业年金制度形成一种以（）为核心，以（）为补充的法律关系。

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养老保险是一种具有正外部性的产品。

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根据保险合同的成立是否需要特定的形式，保险合同是一种（）

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关于养老保险业务流程管理原则的说法，正确的是（）。

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（）是一种发挥集体智慧，解决实际问题，分享工作经验的方法。对于营销人员培训，由参训学员提供本人或所在团队曾经发生过的棘手问题，在培训课中由全体学员共同分析和评价，提出解决问题的建议和方案；对于管理人员的培训，则针对在实际工作中遇到的管理难题确定研讨专题，由参会的管理人员共同讨论，以达到互相启发，互相交流的目的。

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为指导保险公司加强风险管理，保障保险公司稳健经营，保监会于2007年发布了《保险公司风险管理指引（试行）》。要求保险公司明确风险管理目标，建立健全风险管理体系，规范风险管理流程，采用先进的风险管理方法和手段，努力实现适当风险水平下的效益最大化。2010年保监会又发布了《人身保险公司全面风险管理实施指引》，要求人身险公司须建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的全面风险管理体系，有效识别、评估、计量、应对和监控风险。

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为指导保险公司加强风险管理，保障保险公司稳健经营，保监会于2007年发布了《保险公司风险管理指引（试行）》。要求保险公司明确风险管理目标，建立健全风险管理体系，规范风险管理流程，采用先进的风险管理方法和手段，努力实现适当风险水平下的效益最大化。2010年保监会又发布了《人身保险公司全面风险管理实施指引》，要求人身险公司须建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的全面风险管理体系，有效识别、评估、计量、应对和监控风险。

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为指导保险公司加强风险管理，保障保险公司稳健经营，保监会于2007年发布了《保险公司风险管理指引（试行）》。要求保险公司明确风险管理目标，建立健全风险管理体系，规范风险管理流程，采用先进的风险管理方法和手段，努力实现适当风险水平下的效益最大化。2010年保监会又发布了《人身保险公司全面风险管理实施指引》，要求人身险公司须建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的全面风险管理体系，有效识别、评估、计量、应对和监控风险。

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