客人投诉的方式一般采用（）。

酒店对客人的投诉一般由（）负责。

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下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

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客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

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客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

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面对客人的投诉，先让客人把话说完。

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客人住店期间，经常需要洗烫衣服，客人衣物洗涤方式一般分（）三种。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

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