当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。

进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

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哪些科研工作内容对当前汽车维修服务企业显得尤为重要？

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汽车维修企业的领导作用是汽车维修质量管理成败的关键。

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维修生产流程优化与再造的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。

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投标的关键是要掌握好价格、工期、质量、物资、等几个关键因素。

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流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。

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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）

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维修企业的关键设备的完好率应在95％以上。（）

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