单选题
A客户离开网点时
B客户咨询问题时
C客户情绪过激时
D客户办理业务时
正确答案
答案解析
略
相似试题
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
判断题查看答案
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
单选题查看答案
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
判断题查看答案
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
判断题查看答案
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
多选题查看答案
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
多选题查看答案
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
单选题查看答案
大堂引导员协助大堂经理（）。
多选题查看答案
如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。
判断题查看答案