A销售
B服务
C技术开发
D采购与物流管理
E企业基础制度
波特提出的价值链分析模型把企业内外价值增加的活动分为（）和支持性活动。
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根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。
价值链分析模型把价值活动分为（）。
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1985年（）提出了价值链分析模型。
在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
在波特的价值链理论中，支持性活动的几种类型有（）。
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
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