多选题
A安抚客户情绪
B耐心听取客户意见
C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
正确答案
答案解析
略
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客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
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当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
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网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。
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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
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按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。
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网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。
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