拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。

当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。

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对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

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文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

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如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

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文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。

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文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。

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文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

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