目前的BOMC系统包含的模块大致为（）
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BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）
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BOMC系统已经实现与下列系统的接口打通并实现工单互转（）
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中国移动业务支撑网运营管理系统BOMC与业务运营支撑系统（）、（）系统一样，是中国移动业务支撑体系下的重要的业务系统。
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购买决策过程中的影响者是指（）
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微笑原则中的“三米六齿”原则是指（）。
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客户服务是指（）。
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“死鱼”式握手是指（）
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客户投诉处理的中立原则是指（）
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