简答题

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

正确答案

(1)、不对。
(2)、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台,均可按照此流程执行。
(3)、客服代表应遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务

答案解析

相似试题
  • 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。

    单选题查看答案

  • 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。

    单选题查看答案

  • 客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。

    多选题查看答案

  • 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。

    填空题查看答案

  • 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。

    多选题查看答案

  • 普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。

    单选题查看答案

  • 客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

    多选题查看答案

  • 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

    填空题查看答案

  • 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?

    简答题查看答案