服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

A了解客户需求

B使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C请客户先谈谈自己的想法

D先安抚客户的情绪，再处理事情

E请更高一级的领导来安抚客户