处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
判断题查看答案
针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）
单选题查看答案
对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）
判断题查看答案
在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。
判断题查看答案
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
判断题查看答案
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
多选题查看答案
客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）
判断题查看答案
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）
单选题查看答案
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
判断题查看答案
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
单选题查看答案
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
多选题查看答案
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
多选题查看答案
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
判断题查看答案
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
多选题查看答案
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
多选题查看答案
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
单选题查看答案
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
单选题查看答案
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
单选题查看答案
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
多选题查看答案
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
多选题查看答案