A营销方案
B服务方案
C竞争对手
D合作伙伴
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
单选题查看答案
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
简答题查看答案
企业在制定服务价格策略时，需要考虑哪些内容？
企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
多选题查看答案
企业制定优质服务的最常用策略是（）。
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
判断题查看答案
制定优质服务的三大策略是（）。
制定优质服务的策略包括（）内容。
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